Desirée Zahradnicek

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Experiencia de pago simple y cotidiana con criptomonedas —

Diseñando un proceso de pago que permite a los usuarios abonar servicios directamente con sus activos digitales, eliminando la necesidad de conversiones previas.

Desirée Zahradnicek

UX/UI Designer & Design System Specialist

Project Overview

Cryptopago es parte de un proyecto desarrollado para un cliente del sector financiero, cuyo objetivo principal fue facilitar y promover el uso de criptomonedas como opción de pago en transacciones digitales, brindando a los usuarios una experiencia de pago más rápida, segura e inclusiva dentro del ecosistema financiero digital.

Cryptopago (NDA)

Cliente

Figma

Herramientas

2 meses (oct - nov 2023)

Duración

Finanzas

Industria

Aplicativo Web - Mobile

Plataforma

UX/ UI Designer - UX Researcher

Rol

Project Overview

Cryptopago (NDA)

Cliente

Figma

Herramientas

2 meses - 2025

Duración

Finanzas

Industria

Aplicativo Web - Mobile

Plataforma

UX/ UI Designer - UX Researcher

Rol

Project Overview

Cryptopago (NDA)

Cliente

Figma

Herramientas

2 meses (oct - nov 2023)

Duración

Finanzas

Industria

Aplicativo Web - Mobile

Plataforma

UX/ UI Designer - UX Researcher

Rol

Contexto del Problema

Durante la investigación inicial, se identificaron varios desafíos clave relacionados con el uso de criptomonedas en transacciones digitales. Uno de los principales problemas fue la percepción de complejidad y riesgo asociado a este tipo de pagos, especialmente entre los usuarios menos familiarizados con el mundo digital y las finanzas descentralizadas.

A pesar del creciente interés en las criptomonedas, existe una barrera de entrada significativa para aquellos que aún no han realizado transacciones con ellas, lo que genera incertidumbre y desconfianza. Además, la falta de claridad en la fluctuación de los valores de las criptomonedas añade una capa adicional de complejidad para quienes buscan una experiencia de pago sencilla y segura.

Aspectos claves

Confusión en la interacción con las monedas digitales: Los usuarios enfrentan dificultades para entender con qué moneda realizan sus transacciones, lo que genera incertidumbre durante procesos de pago.

Falta de transparencia en la volatilidad de las criptomonedas: Uno de los mayores retos es la falta de información sobre los cambios de valor en las criptomonedas, lo que provoca desconfianza en el momento de tomar decisiones financieras.

Inseguridad al dar el salto a pagos digitales: El principal desafío detectado es la reticencia de los usuarios a utilizar pagos digitales, ya que muchos no se sienten cómodos con la idea de mover dinero en una plataforma digital.

¿Te imaginas hacer todas tus compras y pagos usando criptomonedas de forma rápida y segura?

Principios de Diseño claves

A partir de la investigación con usuarios y el análisis del mercado, definimos cinco principios de diseño que guiaron cada decisión en la creación de la experiencia de Cryptopagos:

Simplicidad Radical: Diseñar una experiencia intuitiva que abstraiga la complejidad de las criptomonedas, haciéndola accesible y fácil de usar tanto para principiantes como para expertos.
Medidas de seguridad mejoradas: implementar funciones de seguridad sólidas como autenticación de dos factores y cifrado para generar confianza y proteger los activos del usuario en cada transacción.
Gestión eficiente de portfolios: Agilizar la gestión de portfolios de criptomonedas con herramientas integrales para rastrear, analizar y administrar activos, brindando información en tiempo real y alertas personalizadas.
Educación Integrada: Proporcionar recursos educativos y guías para ayudar a los usuarios a comprender las criptomonedas, la tecnología blockchain y los riesgos y recompensas asociados.
Escalabilidad Futura: Construir una base flexible, preparada para evolucionar y adoptar continuamente nuevas tecnologías, criptomonedas y protocolos DeFi.

A partir de la investigación con usuarios y el análisis del mercado, definimos cinco principios de diseño que guiaron cada decisión en la creación de la experiencia de Cryptopagos:

Simplicidad Radical: Diseñar una experiencia intuitiva que abstraiga la complejidad de las criptomonedas, haciéndola accesible y fácil de usar tanto para principiantes como para expertos.
Medidas de seguridad mejoradas: implementar funciones de seguridad sólidas como autenticación de dos factores y cifrado para generar confianza y proteger los activos del usuario en cada transacción.
Gestión eficiente de portfolios: Agilizar la gestión de portfolios de criptomonedas con herramientas integrales para rastrear, analizar y administrar activos, brindando información en tiempo real y alertas personalizadas.
Educación Integrada: Proporcionar recursos educativos y guías para ayudar a los usuarios a comprender las criptomonedas, la tecnología blockchain y los riesgos y recompensas asociados.
Escalabilidad Futura: Construir una base flexible, preparada para evolucionar y adoptar continuamente nuevas tecnologías, criptomonedas y protocolos DeFi.

A partir de la investigación con usuarios y el análisis del mercado, definimos cinco principios de diseño que guiaron cada decisión en la creación de la experiencia de Cryptopagos:

Simplicidad Radical: Diseñar una experiencia intuitiva que abstraiga la complejidad de las criptomonedas, haciéndola accesible y fácil de usar tanto para principiantes como para expertos.
Medidas de seguridad mejoradas: implementar funciones de seguridad sólidas como autenticación de dos factores y cifrado para generar confianza y proteger los activos del usuario en cada transacción.
Gestión eficiente de portfolios: Agilizar la gestión de portfolios de criptomonedas con herramientas integrales para rastrear, analizar y administrar activos, brindando información en tiempo real y alertas personalizadas.
Educación Integrada: Proporcionar recursos educativos y guías para ayudar a los usuarios a comprender las criptomonedas, la tecnología blockchain y los riesgos y recompensas asociados.
Escalabilidad Futura: Construir una base flexible, preparada para evolucionar y adoptar continuamente nuevas tecnologías, criptomonedas y protocolos DeFi.

0 1 User research y hallazgos

2 Entendiendo el usuario

3 Puntos de dolor y oportunidades

Investigación, estrategia y diseño

User Research y Hallazgos Clave

La fase de investigación se centró en entender las necesidades de usuarios financieramente activos y familiarizados con criptomonedas. A través de entrevistas y la creación de la User Persona "Maia", sintetizamos los problemas del ecosistema actual en tres hallazgos fundamentales:

La confianza es la moneda principal. Más allá de la volatilidad del mercado, la mayor barrera para los usuarios es la seguridad. La falta de confianza en la protección de sus fondos es el principal motivo para abandonar una plataforma. El diseño debía comunicar robustez y seguridad en cada punto de contacto.
La fricción mata la utilidad. Los usuarios como Maia no necesitan un proceso educativo; exigen eficiencia. Su mayor frustración es el "puente" roto entre tener un activo digital y poder usarlo para pagar. Cada paso extra (convertir, transferir, esperar) es un punto de abandono crítico.
La transparencia en la transacción es innegociable. En el momento del pago, la incertidumbre sobre el tipo de cambio exacto y las comisiones es un gran punto de dolor. Los usuarios exigen una claridad absoluta y en tiempo real sobre el valor de la transacción para poder tomar una decisión informada.

La confianza es la moneda principal. Más allá de la volatilidad del mercado, la mayor barrera para los usuarios es la seguridad. La falta de confianza en la protección de sus fondos es el principal motivo para abandonar una plataforma. El diseño debía comunicar robustez y seguridad en cada punto de contacto.
La fricción mata la utilidad. Los usuarios como Maia no necesitan un proceso educativo; exigen eficiencia. Su mayor frustración es el "puente" roto entre tener un activo digital y poder usarlo para pagar. Cada paso extra (convertir, transferir, esperar) es un punto de abandono crítico.
La transparencia en la transacción es innegociable. En el momento del pago, la incertidumbre sobre el tipo de cambio exacto y las comisiones es un gran punto de dolor. Los usuarios exigen una claridad absoluta y en tiempo real sobre el valor de la transacción para poder tomar una decisión informada.

Estos insights nos llevaron a establecer los Principios de Diseño del proyecto, centrados en la seguridad, la eficiencia y la transparencia.

User Persona

Persona

Maia Alborán

—

La inversora activa

Consultora de inversiones de 28 años, experta y activa en el ecosistema cripto. Utiliza activos digitales tanto para invertir como para pagar, y valora la eficiencia y la seguridad por encima de todo.

Metas (Goals):

Tener transparencia total y cotizaciones en tiempo real al momento de pagar.

Sentir que sus fondos y transacciones están 100% seguros.
Usar sus criptomonedas para compras y pagos online sin fricción.

Frustraciones (Pain Points):

Le frustran las interfaces lentas y con pasos innecesarios.
La falta de confianza en la seguridad de otras plataformas.
El proceso de tener que convertir sus cripto a dinero fiat para poder gastar.

“Reviso varias veces al día mis inversiones, soy muy activa en las redes y me gusta seguir las noticias financieras y tendencias crypto. “

Persona

Radar plot

Personalidad

Para mapear la experiencia actual y empatizar con las frustraciones de Maia al usar plataformas similares, creé un User Journey Map.

El mapa reveló un punto de dolor crítico durante la transacción. Aunque el proceso era funcional, generaba una gran incertidumbre y desconfianza debido a la falta de claridad sobre las tarifas aplicadas y la volatilidad de la cotización en tiempo real. Este hallazgo, visualizado en el siguiente gráfico, fue el eje central que guió mis decisiones de diseño.

Para mapear la experiencia actual y empatizar con las frustraciones de Maia al usar plataformas similares, creé un User Journey Map.

USer journey map

El viaje de Maia

—

Identificando fricciones en el proceso de pago

Escenario: Maia se frustra cada vez que tiene que pagar un servicio. Sabe que tiene valor acumulado en su billetera de criptomonedas, pero el proceso de convertirlo en dinero usable para pagar una simple factura es lento, costoso y lleno de fricción.

Expectativas de Maia

Un Proceso sin Fricción: "Espero que el flujo de pago sea intuitivo y rápido. No quiero tener que pensar demasiado en cada paso ni encontrar obstáculos o pasos innecesarios."
Seguridad y Confianza: "Necesito sentir que mis fondos y mis datos están completamente seguros durante toda la transacción. La velocidad no puede sacrificar la seguridad."
Transparencia Absoluta: "Quiero ver toda la información clave de forma clara antes de confirmar el pago: mi saldo disponible, las comisiones exactas y el monto final de la conversión. No quiero sorpresas desagradables."

El grupo principal de usuarios identificados fueron jóvenes y adultos jóvenes familiarizados con el uso de billeteras virtuales y monedas digitales. Estos usuarios confirman nuestras suposiciones iniciales; sin embargo, la investigación reveló que la principal barrera para el uso de una aplicación o web de pagos digitales no es la falta de conocimiento sobre las criptomonedas, sino el temor a dar el salto a pagar de manera completamente digital. El tipo de moneda, familiar o no, pasa a ser una preocupación secundaria en comparación con la falta de confianza en las plataformas y la seguridad de las transacciones.

Otros problemas detectados incluyen la confusión sobre la fluctuación en el valor de las criptomonedas al momento de realizar un pago, la poca claridad en la visualización de tasas y comisiones, y la percepción de que el proceso de conversión entre monedas es complejo o poco transparente. Abordar estos desafíos se vuelve crucial para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la adopción del servicio, proporcionando información clara, flujos de pago intuitivos y garantizando la seguridad en cada transacción.

La Solución

Para resolver las barreras de confianza y la fricción detectadas en la investigación, diseñé una plataforma centrada en la claridad y el control del usuario. La solución guía a la persona en cada paso del flujo de pago a través de una interfaz intuitiva, proporcionando información precisa y en tiempo real sobre la conversión de la moneda y las tarifas. El resultado es una experiencia que transforma la incertidumbre de operar con criptomonedas en un proceso seguro, transparente y eficiente.

Impacto y aprendizajes

1. Resultados e impacto

La solución de diseño se centró en atacar directamente los puntos de dolor descubiertos en la investigación: la falta de confianza, la fricción en el proceso y la poca transparencia. El resultado de una fue una plataforma que logró:

Aumentar la confianza del usuario: Las pruebas de usabilidad mostraron un aumento significativo en la percepción de seguridad, gracias a la visualización clara de la cotización en tiempo real y al desglose de comisiones.
Reducir la fricción: Al eliminar la necesidad de conversiones manuales previas, el flujo de pago directo resultó en una experiencia notablemente más rápida y fluida para el usuario.
Validar la hipótesis de negocio: Se demostró que una experiencia de usuario superior, centrada en la simplicidad y la transparencia, es un factor clave para la adopción de nuevas tecnologías financieras.

2. Mis principales aprendizajes

Mi principal aprendizaje en este proyecto fue que, para productos de tecnología emergente como las criptomonedas, el mayor desafío de UX no es la complejidad de la función, sino construir una base de confianza y transparencia. Una interfaz clara, predecible y que educa al usuario es la herramienta más poderosa para guiarlo a través de la incertidumbre y fomentar la adopción.

3. Próximos pasos

Si el proyecto continuara, los siguientes pasos lógicos incluirían el diseño de un programa de referidos para capitalizar la confianza de los nuevos usuarios, y la integración con más servicios DeFi para ampliar la utilidad de la plataforma para los usuarios avanzados.

1. Resultados e impacto

Aumentar la confianza del usuario: Las pruebas de usabilidad mostraron un aumento significativo en la percepción de seguridad, gracias a la visualización clara de la cotización en tiempo real y al desglose de comisiones.
Reducir la fricción: Al eliminar la necesidad de conversiones manuales previas, el flujo de pago directo resultó en una experiencia notablemente más rápida y fluida para el usuario.
Validar la hipótesis de negocio: Se demostró que una experiencia de usuario superior, centrada en la simplicidad y la transparencia, es un factor clave para la adopción de nuevas tecnologías financieras.